BPO Prozesse orchestrieren:
Erfahrungsbericht aus der Praxis bei Arcplace
Als BPO-Anbieter bei Arcplace verarbeiten wir täglich grosse Mengen an Dokumenten und Informationen für unterschiedliche Kunden, mit unterschiedlichen Anforderungen. Was dabei zentral ist: stabile Prozesse, Transparenz und die Möglichkeit, unsere Leistungen zuverlässig zu steuern und weiterzuentwickeln.
Genau hier spielt OCTO, die Plattform von TCG Process, für uns eine entscheidende Rolle. Sie orchestriert alle Aufgaben und ist der klare Dreh- und Angelpunkt.
Ausgangslage im BPO: Komplexe Prozesse, hohe Volumen
Im BPO-Umfeld laufen viele Prozessschritte parallel: Dokumente treffen über verschiedene Kanäle ein, werden aufbereitet, geprüft und weiterverarbeitet. Dafür setzen wir bewusst unterschiedliche Micro-Services ein je nachdem, was für den jeweiligen Anwendungsfall die optimale Lösung ermöglicht.
OCTO übernimmt für uns die Rolle des verbindenden Elements – sie ist der Dirigent und orchestriert alle Aufgaben End-to-End. Sie sorgt dafür, dass all diese Schritte logisch aufeinander abgestimmt sind und als durchgängiger Prozess funktionieren. Unsere Mitarbeitenden profitieren von klaren Abläufen, transparenter Steuerung und einer einheitlichen Sicht auf den gesamten Prozess.
Orchestrierung statt Insellösungen im BPO
Was uns besonders überzeugt hat, ist der Orchestrierungsansatz. Die Plattform steuert nicht einzelne Aufgaben isoliert voneinander, sondern den gesamten Prozess End-to-End. Welche Systeme oder Services im Hintergrund arbeiten, spielt dabei eine untergeordnete Rolle.
Für uns als BPO bedeutet das:
- weniger manuelle Koordination
- klar definierte Prozesslogik
- transparentes Monitoring in Real Time
- und ein stabiler Betrieb auch bei wachsendem Volumen
Die Plattform passt sich unseren Prozessen an; nicht umgekehrt.
Flexibel bleiben mit Best-of-Breed
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Flexibilität. Bei Arcplace setzen wir bewusst auf einen Best-of-Breed-Ansatz. Das heisst wir integrieren jeweils die Services, die für einen bestimmten Schritt am besten geeignet sind.
Die TCG Process-Plattform OCTO sorgt dafür, dass alle Bausteine optimal zusammenspielen. So können wir unsere Prozesse laufend weiterentwickeln und neue Anforderungen unserer Kunden effizient aufnehmen und umsetzen.
Transparenz schafft Vertrauen
Im BPO-Business ist Transparenz entscheidend – intern wie extern. Die Plattform macht unsere Prozesse messbar und nachvollziehbar. Wir sehen jederzeit, wo ein Vorgang steht, wie lange einzelne Schritte dauern und wo es allenfalls Optimierungspotenzial gibt.
Das hilft uns nicht nur bei der operativen Steuerung, sondern schafft auch Vertrauen bei unseren Kunden.
Fazit aus der Praxis: Warum OCTO ein zentraler Baustein für Arcplace ist
Für uns bei Arcplace ist die TCG Process-Plattform ein zentrales Element im täglichen BPO-Betrieb. Sie verbindet Prozesse, schafft Übersicht und gibt uns die Flexibilität, die wir im dynamischen Outsourcing-Umfeld benötigen.
Kurz gesagt: Sie hilft uns, Komplexität im Hintergrund zu halten, um uns auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Roger Egli
Arcplace AG