Digitale Integrität und hybride Verwaltung: Wie DocProStar die öffentliche Verwaltung in der Schweiz transformiert

Die Diskussion rund um digitale Integrität in der Verwaltung gewinnt in der Schweiz stark an Bedeutung – und besonders im Kanton Zürich steht das Thema aktuell im Zentrum der politischen Debatte. Am 30. November 2025 wird über die kantonale Volksinitiative „Für ein Grundrecht auf digitale Integrität“ abgestimmt.

Die Initiative fordert, dass sämtliche kantonalen Dienstleistungen weiterhin auch analog zugänglich bleiben – per Brief, Telefon oder persönlichem Kontakt. Ziel ist es sicherzustellen, dass niemand durch die fortschreitende Digitalisierung ausgeschlossen wird.

Der Zürcher Kantonsrat lehnt die Initiative ab, hat aber zentrale Anliegen in einem Gegenvorschlag aufgenommen. Unabhängig vom Ausgang der Abstimmung zeigt die Debatte klar:
Die Zukunft der öffentlichen Verwaltung liegt in der hybriden Prozessgestaltung - und genau hier setzt DocProStar an. [kantonsrat.zh.ch]

Hybride Verwaltung: Eine Herausforderung mit Potenzial

Die Forderung nach analoger Zugänglichkeit ist kein Rückschritt, sondern ein Ausdruck von Inklusion. Menschen ohne digitale Kompetenzen, ältere Bürgerinnen und Bürger oder Personen mit eingeschränktem Zugang zu digitalen Geräten dürfen nicht von staatlichen Leistungen ausgeschlossen werden.

Gleichzeitig ist die digitale Transformation der Verwaltung unumgänglich – sie verspricht Effizienz, Transparenz und Kostenersparnis. Die Herausforderung besteht darin, beide Welten zu verbinden: analoge Eingangskanäle und digitale Prozessverarbeitung.

Und hier zeigt sich der Kern der Zukunftsstrategie:
Eine Verwaltung, die digital-first arbeitet, aber analog-inclusive bleibt.

Hybride Verwaltung bedeutet u. a.:

• analoge Eingaben (Brief, Schalter, Telefon) werden digital weiterverarbeitet
• digitale Anträge stehen parallel für alle bereit
• Workflows funktionieren unabhängig vom Eingangskanal
• niemand wird ausgeschlossen

Wie DocProStar hybride Verwaltung ermöglicht

DocProStar ist eine intelligente Plattform zur Automatisierung dokumentenbasierter Prozesse. Ihre Stärke liegt in der Fähigkeit, heterogene Eingangskanäle zu normalisieren und zu digitalisieren, sodass sie in automatisierte Workflows integriert werden können. So unterstützt DocProStar:

1. Kanalunabhängige Erfassung
   Bürgerinnen und Bürger können frei wählen, ob sie ihre Anliegen per Brief, E-Mail, Webformular, Telefonnotiz oder persönlich einreichen. DocProStar verarbeitet alle Formate – von Papierdokumenten über PDFs bis hin zu strukturierten Daten – und wandelt sie in einheitliche digitale Prozessobjekte um.
2. Automatisierte Verarbeitung
   Nach der Digitalisierung übernimmt DocProStar die intelligente Klassifikation, Extraktion und Weiterleitung der Informationen. So können auch analog eingereichte Anliegen effizient und regelkonform bearbeitet werden – ohne Medienbrüche.
3. Individuelle Rückkanäle
   Die Kommunikation mit dem Bürger erfolgt auf dem bevorzugten Kanal: digital per E-Mail oder eGov-Plattform, analog per Brief oder telefonisch. DocProStar ermöglicht diese Flexibilität durch seine modulare Architektur.
4. Transparenz und Nachvollziehbarkeit
   Jeder Schritt im Prozess ist dokumentiert und nachvollziehbar – ein zentraler Aspekt für Vertrauen und Rechtskonformität in der öffentlichen Verwaltung.

Fazit:

Die Zürcher Volksabstimmung macht klar, dass die Bevölkerung digitale Fortschritte unterstützt. Hybride Prozesse sind daher kein Kompromiss, sondern die Zukunft. Sie vereinen:

• digitale Effizienz
• analoge Inklusion
• Rechtssicherheit
• Vertrauen

DocProStar bietet genau die technologische Grundlage, um diese hybride Welt zu gestalten – effizient, inklusiv und zukunftssicher. Die öffentliche Verwaltung kann damit sowohl die Anforderungen der digitalen Transformation als auch die Bedürfnisse einer vielfältigen Bevölkerung erfüllen.

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